IL PAGAMENTO COME STRATEGIA DI VENDITA: “La sicurezza"

Webinar sullo strumento Nexi Xpay Hotel con Nicoletta Fantò e Demis Mariani di Nexi Italia.

Prima del covid la scelta più semplice era: rimborsabili o non rimborsabile, dopo la pandemia anche la modalità di pagamento (e la sua sicurezza) ha acquisito un autonoma importanza nel processo di prenotazione.

Pensiamo a tutte le modalità di pagamento a distanza o senza l’intervento fisico dell’operatore come i checkin e i checkout online, ma anche le modalità di rateizzare i pagamenti o le politiche di gestione dei no-show.

Eh già, ma la sicurezza dei pagamenti?

Dal 31/12/2020 è entrata in vigore la direttiva UE PSD2 che ha per tema la sicurezza dei pagamenti digitali.

Una delle principali novità introdotte dal PSD2 riguarda la "Strong Customer Authentication" (SCA), che ha come obiettivo quello di migliorare la sicurezza dei pagamenti online. Per rendere più sicure le transazioni, oltre alla carta di credito, saranno necessari altri passaggi. L'autenticazione del pagamento deve avvenire utilizzando almeno due dei seguenti strumenti:

• attraverso informazioni note esclusivamente all'utente (ad esempio Password o PIN);

• attraverso beni personali dell'utente (ad esempio il cellulare o il token hardware);

• attraverso informazioni biometriche ottenute tramite specifici strumenti (ad esempio l'impronta digitale o il riconoscimento facciale).

Se i dati della carta vengono acquisiti senza eseguire l'autenticazione SCA e se la conferma di tale passaggio non è disponibile al momento dell'addebito sulla carta, i pagamenti non andranno a buon fine.

Dal 1 gennaio 2021 sono diventate quindi più facili le contestazione ai pagamenti avvenute tramite pan manuale senza che la transazione sia stata accettata dal cliente attraverso un “gateway di pagamento” compatibile con la normativa PSD2, che effettui le verifiche SCA per tuo conto.